Les excursions guidées sur les toits

Правила заказа билетов

Платежи. Оплата банковской картой онлайн

Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Услугу банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Гарантии безопасности

Процессинговый центр защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Процессинговый центр не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.

Безопасность онлайн платежей

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует АО «АЛЬФА-БАНК» (Генеральная лицензия на осуществление банковских операций № 1326, выдана Центральным Банком РФ 16.01.2015, телефон 8 800 200-00-00). Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

Правила доставки

После оплаты заказа билеты будут отправлены на Вашу электронную почту.

Возврат билетов

Для возврата купленных билетов, необходимо отправить заявление в свободной форме на адрес: panoranicroof@mail.ru

Конфиденциальность

Федеральный закон РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» — федеральный закон, регулирующий деятельность по обработке (использованию) персональных данных.

1. Определения

Интернет проект «Легальные крыши» panoranicroof.ru (далее – URL, «мы») серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей сайта panoranicroof.ru (далее – «вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, логин или название компании) посетителя сайта, а также информацию о действиях совершаемых вами на сайте URL. (например: заказ посетителя сайта с его контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости сайта).

2. Использование информации

Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей сайта URL другим посетителям сайта. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Российской Федерации. Мы публикуем и распространяем только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг URL

3. Ссылки

Сайт panoranicroof.ru может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.

4. Ограничение ответственности

Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Сайт panoranicroof.ru и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть" без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к сайту URL или вследствие посещения сайта и использования размещенной на нем информации.

Условия предоставления услуг (оферта)

Компания ООО «ПАНОРАМИК РУФ», в лице сервера PANORANICROOF.RU, публикует настоящий договор, являющийся публичным договором-офертой в адрес физических лиц (в дальнейшем Клиент) о нижеследующем:

1. Предмет договора оферты.

1.1. Предоставление Клиенту услуг по бронированию, оформлению заказов, продаже билетов на смотровую площадку на крыше дома по адресу Санкт-Петербург, Лиговский проспект, дом 65, порядке и на условиях, предусмотренных данным договором и в соответствии с действующими тарифами Компании ООО «ПАНОРАМИК РУФ».

1.2. Ответственным за качество предоставляемых услуг перед пользователями услуг является Компания ООО «ПАНОРАМИК РУФ».

2. Момент заключения договора.

2.1. Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

2.2. Акцепт оферты - получение или оплата заказанных услуг в порядке, определяемым Тарифами Компании ООО «ПАНОРАМИК РУФ» и условиями оплаты услуг.

2.3. Факт Заказа услуг Клиентом у ООО «ПАНОРАМИК РУФ», является безоговорочным принятием данного Договора, т.е. Клиент, заказавший билеты, либо воспользовавшийся услугами Компании ООО «ПАНОРАМИК РУФ», рассматривается как лицо, вступившее с Компанией ООО «ПАНОРАМИК РУФ» в договорные отношения.

2.4. По письменному требованию Клиента Компания ООО «ПАНОРАМИК РУФ» оформляет Договор о предоставлении услуг с подписями сторон.

3. Права и обязанности сторон.

3.1. Компания ООО «ПАНОРАМИК РУФ» обязуется:

3.1.1. С момента заключения настоящего Договора предоставлять Клиенту Услуги, в соответствии с их перечнем и требованиями качества, определенными в настоящем Договоре.

3.1.2. Согласовывать с Клиентом место и сроки доставки заказа.

3.1.3. Не разглашать любую частную информацию Клиента и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

3.1.4. Предоставить Клиентам возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефонам, указанным на сервере panoranicroof.ru . Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг.

3.1.5. Выполнять взятые на себя обязанности по предоставлению Услуг Клиенту. Компания ООО «ПАНОРАМИК РУФ» оставляет за собой право невыполнения Услуг в случае возникновения форс-мажорных ситуаций.

3.2. Компания ООО «ПАНОРАМИК РУФ» имеет право:

3.2.1. Изменять настоящий Договор и Тарифы на услуги в одностороннем порядке, помещая их на сервере по адресу: (http:// panoranicroof.ru ) не менее чем за 3 (три) дня до начала их действия.

3.2.2. Имеет право отказать в заключение договора на предоставление Услуг, уведомив об этом Клиента.

3.3. Клиент обязуется:

3.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием Договора Оферты, условиями договора и тарифами, предлагаемыми Клиентом на интернет-сервере (http:// panoranicroof.ru )

3.3.2. Своевременно оплачивать Услуги, оказанные Компанией ООО «ПАНОРАМИК РУФ» Клиенту.

4. Финансовые взаимоотношения.

4.1. Услуги Клиенту оказываются на основании Тарифов и Условиях Компании ООО «ПАНОРАМИК РУФ».

4.2. Проданные билеты на смотровую площадку возвращаются в соответствии с утвержденным порядком:

4.2.1. К возврату принимаются билеты, установленного образца, приобретенные на сайте или в кассах партнеров компании ООО «ПАНОРАМИК РУФ» для индивидуального использования, билеты, приобретенные в других точках продаж и в целях извлечения дополнительной выгоды к возврату не принимаются.

4.2.2. При отмене, замене или переносе Мероприятий возврат осуществляется организатором мероприятия, если иное не предусмотрено договором. При осуществлении возврата билетов на отмененные мероприятия производится 100% возврат номинальной стоимости возвращаемого билета, коммуникационный сбор и стоимость доставки не возвращается. Возврат осуществляется в месте и сроки, установленные организатором мероприятия.

4.2.3. Возврат по желанию покупателей билетов, полученных в кассе или при оплате банковской картой осуществляется в следующем порядке:

- Возврат денег за билеты осуществляется лицу, зарегистрированному в заказе на panoranicroof.ru, по предъявлении документа, удостоверяющего личность, на основании письменного заявления покупателя.

- Возврат осуществляется старшим администратором (кассиром) с понедельника по пятницу с 11-00 до 16-00. В выходные и праздничные дни возврат не производится.

- Сервисный сбор и стоимость доставки билетов не возвращается.

- При возврате билета менее чем за 3 календарных дня до начала мероприятия – стоимость билетов возвращается в размене 75% стоимости покупки.

4.2.4. Возврат по желанию покупателей билетов, приобретенных при помощи платежного средства на сайте в электронном виде осуществляется в следующем порядке:

- Для осуществления возврата покупатель должен направить письменное заявление на адрес электронной почты panoranicroof@mail.ru.

- Возврат денег за билеты осуществляется лицу, зарегистрированному в заказе на panoranicroof.ru, и приславшему заявление с адреса электронной почты, указанному в заказе.

- Возврат платежа осуществляется при условии оплаты Покупателем фактически понесенных расходов ООО "ПАНОРАМИК РУФ" (банковская комиссия не менее трех процентов).

- Возврат денег осуществляется на платежное средство Покупателя, использованное при покупке билетов на сайте в течение 3-30 (от трех до тридцати) дней (зависит от взаимодействия платежной системы с банком Клиента).

- Возврат осуществляется старшим администратором (кассиром) с понедельника по пятницу с 11-00 до 16-00. В выходные и праздничные дни возврат не производится.

- Сервисный сбор и стоимость доставки билетов не возвращается.

- При возврате билета менее чем за 3 календарных дня до начала мероприятия – стоимость билетов не возвращается.

4.2.5 Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, осуществляется с учетом полученных скидок.

5.Отказ от предоставления гарантий.

5.1. Компания ООО «ПАНОРАМИК РУФ» делает все возможное, чтобы обеспечить качественное предоставление услуг Клиенту. Советы и информация, даваемые Клиенту, не могут рассматриваться как гарантии.

5.2 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.). В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс - мажорных обстоятельств.

6. Срок действия, порядок изменения условий и расторжения договора.

6.1. Стороны признают, что исполнение обязательств по настоящему Договору начинается с момента обращения в Компанию ООО «ПАНОРАМИК РУФ» или его подписания, и заканчивается при полном исполнении обязательств сторонами.

6.2. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения, Стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.

7. Прочие условия.

7.1. Компания ООО «ПАНОРАМИК РУФ» не производит возврат денежных средств Клиенту, за не использованные или утерянные Клиентом билеты и за Услуги, оказанные Клиенту.

8. Ответственность сторон и разрешение споров.

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора в порядке, предусмотренном настоящим договором и действующим законодательством РФ.

8.2. ООО «ПАНОРАМИК РУФ» не несет ответственности за доставку заказа, если покупателем указан неправильный адрес доставки.

8.3. ООО «ПАНОРАМИК РУФ» не несет ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по доставке товара, если они являются следствием форс-мажорных обстоятельств.

8.4. Покупатель, оформляя заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а так же подтверждает, что с условиями настоящего договора ознакомлен и согласен.

8.5. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении сторонами обязательств по настоящему договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения, стороны имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.

9. Условия предоставления и обработки персональных данных

9.1. Настоящим в соответствии с Федерального Закона от 27 июля 2006 г. № 152 — ФЗ «О персональных данных» (далее — «ФЗ № 152») пользователь/ участник дает и подтверждает свое согласие ООО «ПАНОРАМИК РУФ» на обработку его персональных данных в целях оформления платежных документов, оформления страхового полиса (комплексно с билетом или по отдельной заявке), ведению статистики посещения сайта/площадки, учета предпочтений пользователя/участника, а также на предоставление персональных данных третьим лицам (партнерам ООО «ПАНОРАМИК РУФ») в целях оценки качества услуг.

9.2. Настоящее согласие действует бессрочно. В случае неправомерного использования предоставленных пользователем персональных данных настоящее согласие может быть отозвано по письменному заявлению пользователя. Настоящим пользователь подтверждает, что он ознакомлен с положениями ФЗ № 152.

9.3. В соответствии с п.1, п.3, ст.3 ФЗ № 152 персональными данными является любая информация относящаяся кпрямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. В соответствии с п.1, ч.1 ст.6 ФЗ № 152 обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

Инструкция по безопасности

Согласовано: ГУ МЧС России

по г. Санкт-Петербургу

Начальник Главного управления

Аникин А.Г.

Согласовано: Председатель

Комитета по развитию туризма

Правительства Санкт-Петербурга

Мушкарев А.Е.

ИНСТРУКЦИЯ

по безопасности для посетителей смотровых площадок

Данная инструкция обязательна для изучения и неукоснительного исполнения любым посетителем смотровых площадок в рамках проекта «Доступные крыши».

1. К экскурсии на высоте допускаются лица, достигшие возраста восемнадцати лет.

2. Лица, находящиеся под воздействием алкоголя, наркотиков или лекарственных препаратов к экскурсии не допускаются.

3. Посетители допускаются к экскурсии на высоте после прохождения:

а) обучения и проверки знаний инструкции по использованию страховочной системы;

б) обучения безопасным методам и приемам перемещения на высоте.

4. В случае заболевания, плохого самочувствия, недостаточной уверенности посетителю следует сообщить о своем состоянии непосредственному руководителю и отказаться от выхода на смотровую площадку (отказаться от экскурсии).

5. Перед началом работы смотровой площадки персонал готовит средства индивидуальной защиты, осматривает их в целях подтверждения их полной исправности.

6. Посетитель обязан надеть страховочную привязь, отрегулировать, добиться комфортного удобного состояния. Зафиксировать строп в соответствии с указаниями персонала. Надеть каску и застегнуть ремень каски.

7. При выходе на кровлю посетитель обязан присоединить надетую привязь с помощью соединительной (амортизирующей) подсистемы к анкерному устройству. Убедиться в надежности креплений, исправности, целостности всех элементов.

8. При использовании страховочной системы подсоединение соединительной (амортизирующей) подсистемы к привязи осуществлять за спинной элемент крепления.

9. Входить в зону осмотра на высоте спокойно, без спешки. Смотреть под ноги и по сторонам для предотвращения опасных ситуаций.

10. Постоянно проводить контроль состояния системы обеспечения безопасности на высоте. В случае обнаруженных дефектов, неисправностей движение на смотровой площадке остановить, сообщить ответственному лицу.

11. Все посторонние предметы, не имеющие системы закрепления, должны быть помещены в места хранения. Допускается вход на площадку только с рюкзаками, имеющими надежное крепление на спине.

12. Во время осмотра возможно проведение фотографирования, при этом фотоаппарат должен быть зафиксирован лямкой на руке или на шее.

13. Во время нахождения на смотровой площадке (экскурсии на высоте) посетитель должен:

а) слушать и выполнять указания старшего по группе;

б) вести себя спокойно и выдержанно, избегать конфликтных ситуаций, которые могут вызвать нервно-эмоциональное напряжение и отразиться на безопасности;

в) быть внимательным, аккуратным, не отвлекаться;

г) соблюдать спокойствие, не паниковать;

д) соблюдать дистанцию между посетителями.

14. Во время нахождения на смотровой площадке (экскурсии на высоте) запрещено:

а) своими действиями создавать угрозу жизни окружающих;

б) самостоятельно отклоняться от маршрута;

в) препятствовать выполнению временного графика движения;

г) подходить на расстояние ближе 2-х метров к местам, где существует риск падения с высоты без системы предохранения от падения;

д) приближаться к находящимся под напряжением проводам и токоведущим частям оборудования на опасное расстояние;

е) курить, распивать алкогольные напитки;

ж) ронять или умышленно бросать любые предметы.

15. В случае нарушения посетителем требований инструкции по безопасности, экскурсия прекращается, посетитель удаляется с места проведения экскурсии.

16. При нахождении и перемещении посетителя на высоте не должно быть момента, когда бы он оставался без страховки.

17. При скорости ветра 15 м/с и более, ухудшении видимости из-за темноты или тумана, приближении грозы или проявлении гололеда работа смотровой площадки (экскурсии на высоте) должна быть прекращена.

18. В случае обнаружения нарушений требований безопасности, которые создают угрозу здоровью или личной безопасности, посетитель должен обратиться к руководителю и сообщить ему об этом; до устранения угрозы прекратить движение и покинуть опасную зону, беспрекословно выполнять команды руководителя площадки.

19. При несчастном случае, внезапном заболевании необходимо сообщить руководителю о случившемся, помочь его эвакуировать. Оказывать медицинскую помощь пострадавшему может только квалифицированный персонал.

20. При аварийной ситуации и при проведении спасательных работ проведение мероприятий, применение эвакуационных, спасательных средств, позволяющих осуществлять эвакуацию людей в случае аварии или несчастного случая, проводится в соответствии с планом мероприятий при аварийных ситуациях под руководством ответственного лица.

21. В соответствии с ГОСТ Р 50644-2009 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» посетителям обеспечивается:

- использование средств индивидуальной защиты: страховочных веревок при пересечении сложных участков туристского маршрута, шлемов (касок);

- соблюдение эргономических требований к туристскому снаряжению и инвентарю;

- соблюдение правил эксплуатации инвентаря и оборудования (переходных мостиков, ограждения кровли), обеспечивающих его безопасную работу;

- упреждающее информирование посетителей (туристов) о факторах риска получения травм.

- право выбора благоприятного времени года и погодных условий для посещения площадки.

- предоставление укрытий от непогоды;

- обеспечение соответствующей экипировки, включая средства индивидуальной защиты;

- своевременное информирование посетителей (туристов) о реальных и прогнозируемых погодных условиях на период проведения посещения смотровой площадки.

- упреждающее информирование туристов о неотложных действиях туриста (посетителя), которые следует предпринимать в случае получения травмы;

22. Перечень дополнительных мер по обеспечению безопасности туристов (посетителей):

- страхование жизни и здоровья туристов (экскурсантов) от несчастных случаев;

- оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (неотложная медицинская и правовая помощь, предоставление средств связи);

- сертификация (декларирование соответствия) оборудования объектов туристской индустрии и туристского снаряжения на соответствие заявленным требованиям;

- применение специальных средств индивидуальной защиты туристов (экскурсантов) и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности;

- своевременное предоставление туристам необходимой, достоверной и полной информации о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора и безопасность;

- незамедлительное информирование федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма, органы местного самоуправления, специализированные службы МЧС, спасательные службы и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях на смотровой площадке;

- предоставление возможности дополнительного добровольного страхования жизни, здоровья, имущества и рисков туристов при наличии угрозы безопасности;

- приостановка посещения (осмотра площадки) в случае возникновения риска чрезвычайного происшествия (ситуации);

- обеспечение проведения для туристов (посетителей) необходимых инструктажей по безопасности с учетом специфики посещения объекта на высоте;

- предоставление туристам (посетителям) информации о реальной возможности спасения, эвакуации и оказания на маршруте квалифицированной медицинской помощи, схемах оповещения и сеансах связи; об аттестации маршрутов, о местах дислокации поисково-(аварийно)-спасательных служб МЧС РФ. Для смотровых площадок в Центральном районе Санкт-Петербурга СПб ГКУ «Поисково-спасательная служба Санкт-Петербурга» Тел.: +7 (812) 335-78-34 или Аварийно-спасательная служба № 1, тел 7 (812) 363-43-80

23. Посетителям смотровой площадки (туристам) необходимо знать и учитывать информацию и своих медицинских противопоказаниях к физическим и психическим нагрузкам при осуществлении выхода на кровлю, так как смотровая площадка не оборудована лифтом.

24. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций на маршруте инструктор-проводник принимает меры по обеспечению безопасности посетителей (туристов) и информирует специализированные службы МЧС, согласно действующим нормативно-правовым актам.

Генеральный директор ООО «ПАНОРАМИК РУФ» Красицкая А.А.

Спасибо за Вашу заявку!

Заявка не отправлена